“Si no puedes describir lo que estás haciendo como un proceso, no sabes lo que estás haciendo.” W. Edwards Deming
Marcos 10:45 “Porque aún el Hijo del Hombre no vino para ser servido, sino para servir a los demás.”
Como dice el viejo refrán: “Si no planificas, planeas fracasar.” Esto es particularmente cierto para la planificación preparatoria y podría decirse de la siguiente manera: “Si no te preparas, te preparas para fracasar”. La preparación es clave para el éxito en cualquier esfuerzo. Para salir de casa por la mañana, tienes que prepararte. Te duchas, te peinas y te cepillas los dientes, ¿Verdad? Si no lo haces, no estarás listo para enfrentarte al mundo. Si tienes que asistir a una reunión o hacer una presentación, estudia, repasa y practica lo que vas a decir. Para cocinar una comida, encuentra la receta, asegúrate de tener todos los ingredientes y saca las ollas y sartenes que necesitarás.
Del mismo modo, cuando se trata de administrar tu iglesia, te preparas. Cada semana te preparas para el servicio: planificas la predicación, la música y los oradores especiales. Usted planifica las actividades de los niños. Trabajas incansablemente hasta que estás preparado para todos los aspectos del fin de semana, pero ¿Estás listo para los invitados que se unirán a ti? Se ha dicho que “la iglesia es una familia que espera invitados”. ¿Tu familia está preparada?
Imagina que uno de nosotros te ha invitado a cenar a su casa. Pondría mucho esfuerzo en prepararse para Tu visita. Llevaría los periódicos apilados a la papelera de reciclaje, recogería los juguetes en el pasillo e incluso pasaría un trapo para limpiar el polvo sobre los muebles. Le gustaría asegurarse de que su casa diera la mejor impresión posible de él. Cuando llegues, te mostrará los alrededores, se asegurará de que sepas dónde está el baño y te dará un lugar cómodo para sentarte. Para la comida, haría algo que sabe que disfrutarías. En resumen, haría todo lo que estuviera a su alcance para que te sintieras bienvenido y respetado como huésped en su casa. Al prepararse de antemano para tu llegada, podría tratarte con la hospitalidad que mereces.
La iglesia, su iglesia, es verdaderamente una familia que espera invitados. Y debes estar listo para mostrarles hospitalidad intencional cuando lleguen. Mientras están en tu compañía, necesitan sentirse cómodos y valorados, sin importar dónde se encuentren en su desarrollo espiritual. Cuando se vayan, sea proactivo al darles una invitación para que regresen, que les será difícil de rechazar. Su iglesia es una representación de la gran familia de Dios. A medida que implemente un sistema para integrar eficazmente a los invitados en la familia, estará cumpliendo parte de la responsabilidad que Dios puso sobre usted cuando los impulsó a su manera. Dios es honrado cuando usted muestra a sus invitados la verdadera hospitalidad bíblica.
Definición del servicio
Si alguna vez has visitado un Ritz-Carlton, sabrás que viven bajo el lema de la empresa: “Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros”. Como organización, personifican el servicio hospitalario. La primera vez que se visita un Ritz-Carlton, sorprende. Tan pronto como llegas a su camino circular, un botones corre, abre tu puerta y le dice a su colega: “¡Ha llegado el caballero de XXX”
En ese punto, no sabes en qué concentrarte primero: en el hecho de que han sido lo suficientemente astutos como para fijarse en tu matrícula o en el hecho de que acababan de llamarte caballero. ¡Eso es algo nuevo! Luego la persona correrá al otro lado del coche y cortésmente escoltará a tu acompañante, no sin antes “¿A quién damos la bienvenida al Ritz-Carlton?”
Posteriormente, el botones le transmitirá inmediatamente la información a su compañero: “El Sr. XXX y la Sra. XXX han llegado”. Luego le hará entrar para el registro. Mientras te encuentres en el hotel con cualquier botones, ellos siempre se dirigirán a ti por tu nombre, eso es impresionante.
Esta interacción estelar con los invitados no se produce por defecto. Los empleados de Ritz-Carlton están capacitados sobre la importancia de crear un ambiente acogedor para cada persona que elige entrar por sus puertas. Se les enseña a saludarte, a saber, tu nombre la segunda vez que te ven y a no dejar que te vayas sin un sincero agradecimiento y despedida. Con un sistema sólido para despejar el camino hacia la efectividad, el Ritz-Carlton puede tratar bien a sus huéspedes de manera constante. El personal está capacitado para representar a su organización con el orgullo intrínseco que se merece, y ven los resultados en una tasa de repetición inusualmente alta.
Quizás estés pensando: “¿Entonces? El Ritz-Carlton es un hotel. Un negocio. Eso es lo que se supone que deben hacer. ¿Qué tiene que ver eso con la iglesia?” Más de lo que a la mayoría de nosotros nos gusta reconocer. Desafortunadamente, el mundo de los negocios a menudo entiende más acerca de la verdadera hospitalidad que la iglesia.
Lucas 16:8 “Es verdad que los hijos de este mundo son más astutos en el trato con el mundo que los rodea que los hijos de la luz”.
Solo da un paso atrás y echa un vistazo. Mientras que los hoteles, restaurantes y tiendas que nos rodean atienden a sus huéspedes con un cuidado intencional, a menudo dejamos que los nuestros entren y salgan de nuestros servicios semanales sin un plan específico para mostrarles lo importantes que son para nosotros.
El Ritz-Carlton está en el negocio del sueño. Su único objetivo es hacerte sentir bien al gastar tu dinero con ellos para que lo vuelvas a hacer, simplemente por un buen lugar para descansar. Nosotros, por otro lado, estamos en el negocio de la eternidad. Estamos en los asuntos de Dios. Sin embargo, dedicamos menos tiempo y energía a involucrar a nuestros huéspedes que a las personas que proporcionan a los suyos, poco más que una cama cómoda y una ducha caliente.
Las nuevas personas que entran por nuestras puertas tienen la oportunidad de entrar en relación con su Creador, la oportunidad de descubrir su voluntad para sus vidas y la capacidad de ocupar su lugar en su familia, y damos por sentada nuestra parte en esa oportunidad. No hemos enseñado a nuestro personal ni a nuestras congregaciones a servir a los huéspedes con gracia y hospitalidad. No hemos interiorizado la gravedad de nuestra carga para reflejar el carácter de Dios en la forma en que los tratamos. No tenemos un plan para alentar su regreso continuo. No estamos preparados.
Comprender la importancia de la asimilación puede requerir que cambies la forma en que piensas sobre el servicio. Dios no solo nos ha dado la responsabilidad de ser hospitalarios con sus huéspedes, sino que también nos ha dado el ejemplo perfecto de cómo hacerlo. Jesús vino a la tierra para servir, no para ser servido. A lo largo del Nuevo Testamento, vemos sus ejemplos de servicio desinteresado a aquellos en quienes tuvo la oportunidad de influir. Y nos ha quedado el reto de hacer cosas aún más grandes. Ese es un gran desafío, especialmente cuando se trata de cuidar a aquellos que aún no lo conocen. Cuando servimos bien a nuestros huéspedes, reflejamos la actitud y la mentalidad de Jesús hacia ellos.
La asimilación es simplemente hospitalidad bíblica bien planificada. El jefe de nuestra organización es el mejor servidor de todos los tiempos. ¿No se deduce que debemos ser el mejor ejemplo de servicio a nuestros huéspedes? Con el sistema correcto en su lugar, podemos servir de una manera que realmente toque vidas para el reino de Dios.
El sistema de asimilación
Un sistema de asimilación bien desarrollado le dará un proceso estratégico para integrar a los recién llegados a su iglesia, con el objetivo de ayudarlos a convertirse en seguidores de Cristo en pleno desarrollo. Como hemos mencionado, el sistema presentado aquí, ha funcionado bien durante el viaje, en otras iglesias en todo el país y en todo el mundo. Aun así, te invitamos a que tomes en serio los principios generales y personalices los detalles para que se adapten al entorno de tu iglesia. Los detalles que funcionan para los veinteañeros y treintañeros que viven en la ciudad pueden no afectar a los cuarentones y cincuentones suburbanos de la misma manera. Así que trabaja con el sistema. Interiorizar sus lecciones y temas. Aprende de los ejemplos que siguen y luego hazlo tuyo. Dios ha insuflado vida y bendición a este sistema de dar la bienvenida a las personas al cuerpo. Él es la fuente de su eficacia. Confíe en el Espíritu y use el sistema.
El sistema de asimilación “Fusión” se basa en un proceso de tres pasos que lleva a los huéspedes desde su primera visita hasta su participación en una clase de membresía:
- Paso uno: convierta a un huésped por primera vez en un invitado por segunda vez.
- Paso dos: convierta a un invitado por segunda vez en un asistente habitual.
- Paso tres: convierta a un asistente regular en un miembro en pleno desarrollo.
A medida que tu nueva gente se acerca a cada uno de estos pasos, debes tener objetivos a corto plazo que hagan que las transiciones sean claras y accesibles. En otras palabras, debe tener una imagen definida de cómo los huéspedes primerizos cierran la brecha para convertirse en huéspedes por segunda vez. Luego, debe comprender completamente el proceso de pensamiento necesario y las acciones necesarias para que esas personas den el siguiente gran paso hacia la asistencia regular. Y debe ser capaz de articular exactamente lo que tiene que suceder para ayudar a sus asistentes habituales a prepararse para dar el paso de la membresía. La claridad en cada giro es clave.
No solo tienes que entender los objetivos específicos de cada paso, sino que también tienes que tener un plan que anime a cada nueva persona en tu vida para lograr estos objetivos. Tus recién llegados no saben muchas cosas, y te buscarán en busca de orientación, ya sea que se den cuenta o no.
Cerrando las brechas
En lección anterior, vimos cómo el sistema de asimilación de la Fusión construye un puente que permite a los que están en la multitud cruzar a la congregación. Ese gran puente se compone de tres secciones, de tres puentes más pequeños, por así decirlo, que permiten a sus invitados pasar del “Paso Uno al Paso Dos y al Paso Tres”. Echa un vistazo al diagrama del proceso de “El Viaje” a continuación.
Los espacios en blanco, o huecos, a lo largo de la trayectoria de la flecha deben salvarse para que los principiantes puedan pasar de una caja a la siguiente. Ciertamente, no quieres perder a nadie en esas grietas. Las iglesias que tienen muchos invitados por primera vez, pero pocos miembros nuevos, están perdiendo a su gente en estas brechas. No tienen un proceso claro para mover a sus huéspedes hacia la integración, por lo que sus recién llegados errantes deambulan por el borde. El sistema de asimilación Fusión cierra estas brechas, proporcionando un camino suave para que cada nueva persona camine en un viaje desde el primer huésped hasta el miembro.
Las lecciones que siguen te darán los planes y las herramientas que necesitas para construir tus puentes. Comenzarás a ver lo que realmente implica la decisión de un huésped primerizo deregresar o quedarse. Descubrirás que las relaciones son el pegamento que anima a un invitado por segunda vez a quedarse. Y tendrá la oportunidad de explorar la forma en que las responsabilidades, como el servicio, conducen al sentido de propiedad que precede a la membresía. Estas palabras de moda se convertirán en parte de la jerga de tu equipo a medida que establezcas el proceso que conducirá a su realidad para cada uno de tus recién llegados. Recítalos con frecuencia mientras trabajas para cerrar las brechas en el camino de tus invitados para convertirse en seguidores de Cristo en pleno desarrollo.
El poder de la preparación
Gálatas 6:9 “No nos cansemos de hacer el bien, porque a su debido tiempo cosecharemos si no nos damos por vencidos.”
Al trabajar con iglesias de todas las formas y tamaños, hemos notado un fenómeno interesante: cuanto más preparada está una iglesia para recibir invitados, más invitados recibe. Tiene sentido, ¿No? ¿Por qué Dios enviaría nuevas personas a una iglesia que no está lista para recibirlas y nutrirlas? Él nunca nos dará más de lo que estamos preparados para manejar. Las Escrituras están llenas de “Si […] Lo haré”. Dios quiere que le mostremos, a través de nuestras acciones, que se puede confiar en nosotros. Si somos fieles en preparar el camino para los invitados que nos ha dado y para los invitados que esperamos recibir, Él derramará Su bendición enviando nuevas personas en nuestra dirección. Empecemos a prepararnos para la cosecha.