“No sabemos de dónde vienen nuestras primeras impresiones ni qué significan exactamente, por lo que no siempre apreciamos su fragilidad.” Malcolm Gladwell
1 Corintios 14:40 “Asegúrese de que todo se haga correctamente y en orden.”
El subconsciente humano es una entidad compleja y poderosa. Mientras que la mayoría de nosotros flotamos por la vida sin darnos cuenta de su influencia, nuestro subconsciente está constantemente moldeando nuestros pensamientos, experiencias, reacciones y opiniones. Como señala un investigador: “La mente opera de manera más eficiente relegando una buena cantidad de pensamiento sofisticado y de alto nivel al inconsciente, al igual que un avión de pasajeros moderno es capaz de volar en piloto automático con poca o ninguna intervención del piloto humano “consciente”. El inconsciente adaptativo hace un excelente trabajo al evaluar el mundo
. . . de una manera sofisticada y eficiente.”
Este mecanismo de piloto automático dado por Dios entra en acción cuando nos enfrentamos a un territorio desconocido y nos dice cómo responder a nuestro entorno o a nuestra situación en función de cualquier número de pistas externas. Los sentimientos que tenemos cuando nos presentan a nuevas personas o nuevos lugares, ya sean positivos o negativos, no son el resultado de una evaluación lógica. Se basan en el instinto más que en el razonamiento.
Lo más probable es que ninguno de nosotros sea psicólogo o neurogenio, y no necesitamos serlo. Pero si queremos asimilar con éxito a los huéspedes que llegan por primera vez a nuestras congregaciones, necesitamos al menos reconocer y abrazar el poder de la mente subconsciente y el papel que desempeña en la formación de esa primera impresión tan importante.
El poder de una primera impresión
Siete minutos es todo lo que tienes para causar una primera impresión positiva. En los primeros siete minutos de contacto con su iglesia, sus invitados por primera vez decidirán si regresan. Eso es antes de que se cante una sola canción de adoración y antes de que se pronuncie una sola palabra del mensaje.
Obviamente, sus invitados no están tomando una decisión lógica basada en la integridad de la predicación, el carácter del personal de la iglesia o la claridad de su doctrina en estos primeros siete minutos. No están sopesando los pros y los contras de los estilos de adoración y los puntos de vista teológicos. En cambio, están tomando pistas sobre la atmósfera de su iglesia y la amabilidad de las personas en un nivel mucho más rudimentario. Sus mentes subconscientes están trabajando horas extras para evaluar su compatibilidad con el nuevo entorno en el que han entrado.
Esta realidad debe llevarnos a preguntarnos: “¿Qué es lo que realmente se está juzgando? ¿Qué factores y/o sentimientos influyen en su impresión? ¿Y cuánto control tenemos sobre hacer las cosas de una manera que haga que su experiencia suene positiva?”
Para tener una idea del poder de la primera impresión de su iglesia en un invitado, pasemos al otro lado y veamos la experiencia desde el punto de vista de un invitado.
Es viernes por la tarde. Manuel mira el reloj en su escritorio, deseando que la manecilla de las horas se mueva más rápido. No puede esperar a que llegue el fin de semana. No tiene planes reales, excepto tirar algunas hamburguesas a la parrilla y tal vez ver el juego de béisbol temprano el domingo. Está a punto de conectarse a Internet para ver si puede conseguir buenos asientos cuando Juan llama a su puerta. Oh, no. Juan ha estado tratando de que visite su iglesia durante un par de meses, y Manuel está empezando a quedarse sin excusas. Antes de que Manuel se dé cuenta de lo que ha pasado, Juan lo ha convencido de que prometa pasar su domingo por la mañana.
El Domingo por la mañana. Manuel pulsa el despertador a todo volumen y empuja a Lucia para que se levante. A pesar de que ha estado hablando durante años sobre volver a la iglesia, Lucia no estaba muy entusiasmada con la idea de seguir adelante este fin de semana. Ya había planeado una cita para jugar con los niños. Pero Manuel le aseguró que regalar una mañana a ICF (Iglesia de la Comunidad Ficticia) valdría la pena, para quitarse a Juan de encima.
A regañadientes, Manuel y Lucia se levantan, y su mañana se desarrolla como algo sacado de una novela de Stephen King. Los niños, de cuatro y dos años, tienen rabietas, los huevos se queman y el perro introduce de contrabando su última captura en la casa. Cansado, irritado y ya llegando tarde, Manuel finalmente mete a todos en el auto y se van.
Hagamos una pausa para ver la realidad. Cuando una persona o familia que no asiste a la iglesia decide asistir a su iglesia por primera vez, ¿Qué cree que le sucederá la mañana del servicio? El enemigo va a lanzar todos los obstáculos que pueda en su dirección. Si no puede evitar que asistan, al menos se asegurará de que lleguen al estacionamiento estresados y sin ánimo para lo que les espera. El enemigo sabe que, si puede sembrar la actitud defensiva y la negatividad antes del servicio, ocho de cada diez iglesias no harán nada para cambiar la actitud de esos invitados. De hecho, en la mayoría de los casos, la iglesia solo hará que los recién llegados se sientan cohibidos, incómodos y, por defecto, más irritables. Lamentablemente, al empujar a los invitados a desconectarse antes de entrar por la puerta, el diablo generalmente gana la batalla antes de que comience. Pero no puede ganar si nos negamos a dejarle mantener la ventaja, y ahí es donde entra oficialmente en juego el Sistema de Asimilación de Fusión.
El Pre-Servicio: De la calle a la plaza
El pre-servicio, es su primera oportunidad para interactuar con todos los que ponen un pie en la propiedad de su iglesia, desde invitados hasta miembros, pero su propósito e influencia son particularmente importantes para los huéspedes por primera vez. Su misión previa al servicio es bajar la guardia de sus invitados e incluso poner una sonrisa en sus rostros, antes de que comience el servicio. Siempre asume que han tenido una mañana difícil y que han decidido ir a la iglesia de todos modos, y luego haz todo lo posible para que se sientan bienvenidos y contentos de haberlo logrado.
Hay cuatro áreas iniciales de contacto a través de las cuales puedes influir en tus invitados durante el servicio previo, controlando cómo sonrecibidos, dirigidos, tratados y sentados. Eche un vistazo a cómo se desarrollaría un servicio previo exitoso de la ICF, y luego desglosaremos los detalles de cada uno de los cuatro componentes previos al servicio.
Manuel y su familia conducen hasta el estacionamiento de la iglesia y quedan inmediatamente impresionados por lo que ven. El edificio, aunque no es grande ni nuevo, está obviamente bien cuidado, hasta el césped. Todo el mundo está entrando a través de la puerta principal, donde una pareja guapa de la edad de Manuel y Lucia habla cálidamente con cada persona y le entrega algún tipo de programa. (Podrías llamarlo un boletín, pero dado que Manuel y Lucia no asisten a la iglesia, es más probable que piensen en él como un programa).
Una vez que atraviesan la puerta principal, donde son recibidos con una sonrisa y un “Me alegro de que estés aquí”, Lucia ve inmediatamente dos carteles que le dicen exactamente lo que necesita saber: uno señala el camino hacia el baño que su hijo de cuatro años necesita con urgencia, y el otro apunta hacia el área de cuidado de niños.
Después de la parada número uno, Manuel, Lucia y los niños vuelven a revisar el letrero de la guardería y comienzan en la dirección a la que apunta. Un voluntario los ve y se ofrece a guiarlos directamente al lugar adecuado para cada uno de sus hijos.
Cuando dejan a los niños, Manuel nota el olor a café y rosquillas que flotan hacia él. Se da la vuelta y descubre una mesa llena de cajas de Krispy Kreme, fruta y café. Él y Lucia intercambian miradas de grata sorpresa, y luego cada uno toma una rosquilla (bueno, ella agarra una manzana y él agarra una rosquilla) y una taza de café y se dirige tímidamente hacia uno de los pasillos. Inmediatamente, otro voluntario se acerca y los dirige a dos asientos libres. Manuel comienza a darse cuenta de que el mal humor con el que entró en el estacionamiento se ha iluminado un poco por las sonrisas a su alrededor, el café caliente en su mano y la atmósfera general de ICF. La gente parece amable y realmente feliz de que él y Lucia estén allí.
En la iglesia a la que solían ir, la gente apenas ofrecía una sonrisa, y mucho menos información útil o Krispy Kremes, y siempre ha pensado que todas las iglesias eran iguales. Cuando comienza el servicio, Manuel ve a Juan sentado a unas filas de distancia. No puede evitar preguntarse qué está pasando en este lugar.
Crear un entorno que haga que sus huéspedes primerizos se sientan bienvenidos y respetados es clave para un sistema de asimilación exitoso. Cuando Dios te confía invitados por primera vez, te enfrentas a una responsabilidad increíble. Es probable que los recién llegados tomen una decisión sobre su visita de regreso antes de llegar a sus asientos, basándose en las herramientas subconscientes y conscientes de evaluación que Dios tiene para bendecirlos.
Puede recibir a sus invitados como los regalos adecuados, al tener un sistema previo al servicio, que superará con creces sus expectativas y creará esa primera impresión positiva difícil de alcanzar. Los entusiasmarás para que quieran visitar tu iglesia una y otra vez para que finalmente puedan aprender sobre la excelencia, la gracia, la hospitalidad y la generosidad de Aquel a quien estás modelando el sistema de su asimilación.
Ahora que hemos visto la exitosa experiencia previa al servicio de Manuel y Lucia, profundicemos en cada uno de sus cuatro componentes.
Recibido
Memoriza la siguiente frase e incorpórala a tu forma de pensar: “Todo habla a los huéspedes primerizos”, todo. Desde el momento en que los huéspedes ponen un pie en su propiedad, se sintonizan para recibir el mensaje que su iglesia está enviando. Y su iglesia siempre está enviando un mensaje, ya sea que se dé cuenta o no. El estado de su edificio, su letrero, su césped y su estacionamiento hablan a los huéspedes. Ya se están haciendo juicios viscerales. Esto no significa necesariamente que las personas estén siendo demasiado críticas (aunque este puede ser el caso, dependiendo de su historia con la iglesia), sino simplemente siendo humanas. Están leyendo su entorno.
Sabiendo esto, tienes que asegurarte de que estás enviando un mensaje de bienvenida. Tienes la obligación de esforzarte por alcanzar la excelencia. No tienes que ser perfecto, solo tienes que hacer lo mejor que puedas con lo que tienes, que es nuestra definición de excelencia.
No es necesario tener un edificio nuevo o un letrero grande y brillante para causar una buena impresión, pero la pintura descascarada y el césped crecido sin duda harán una mala impresión. Con demasiada frecuencia estamos tan familiarizados con el aspecto de nuestros edificios y terrenos que dejamos de verlos. Así que echa un nuevo vistazo a tu alrededor. Conduzca hasta su estacionamiento y examine intencionalmente su iglesia a través de los ojos de un invitado. ¿Estás comunicando el mensaje correcto?
La ciudades tienen una cultura de inquilinos, incluso cuando se trata de instalaciones de iglesias. Iglecrecimiento al principio no tenía un lugar propio. En su lugar, alquilábamos múltiples lugares para eventos. Dado que estos no eran realmente nuestros espacios, no podíamos controlar todo lo que nos gustaría sobre la apariencia de cada edificio. Pero a pesar de que hay cosas que no podemos cambiar, nos aseguramos de haber hecho lo mejor que podemos con lo que tenemos bajo control. No podemos arreglar las grietas en la acera de enfrente, pero podemos barrer la basura. Incluso si se trata de basura de la ciudad del día anterior, se convierte en nuestra responsabilidad si representa la amenaza de obstaculizar la primera impresión de nuestros huéspedes.
No pongas excusas cuando se trata de mejorar la apariencia de tu espacio. No puedes hacerlo todo, pero puedes asegurarte de que la casa de Dios, ya sea vieja o nueva, grande o pequeña, alquilada o propia, esté presentable para la compañía que él espera. Recuerda: “Todo habla para los huéspedes primerizos.”
La parte más crítica del área de contacto inicial es con quiénse encuentran sus invitados cuando llegan a la puerta principal de la iglesia: Sus saludadores. Estos son la cara amable que ofrece una cálida bienvenida, esto dice mucho. Los saludadores deben irradiar prácticamente el mensaje subyacente que desea enviar a sus invitados: “¡Somos buenas personas y nos alegra que esté aquí!” Después de que los huéspedes visiten Iglecrecimiento por primera o segunda vez, los animamos a que rellenen breves encuestas sobre sus primeras impresiones. (Examinaremos estas encuestas y su utilidad un poco más tarde). Frecuentemente, una de las respuestas más comunes que obtenemos a las preguntas “De qué te diste cuenta/Qué te hizo querer regresar” hace referencia a las personas que los invitados conocieron al entrar. Este es solo uno de las muchas respuestas que hemos recibido recientemente:
P: ¿Qué notaste?
R: Caras sonrientes y amistosas nos saludaban cuando entrábamos en el edificio. ¡Una experiencia muy positiva!
A medida que coloque a las personas en su lugar, como a los recepcionistas, asegúrese de que entiendan la importancia de su trabajo y que sepan exactamente lo que se espera de ellos. Los voluntarios necesitan y quieren una dirección clara de usted y de su personal. Se sentirán más cómodos en su publicación si les has dicho lo que quieres que digan y cómo quieres que lo digan. Los recepcionistas, junto con todos los voluntarios, tienen un miedo innato a no complacerte y, al mismo tiempo, tienes miedo de pedirles demasiado. Esto crea un círculo vicioso en el que todo el mundo pasa de puntillas por todos los demás y los invitados no son recibidos con la eficacia que deberían. En El Viaje, nuestros saludadores saben que esperamos que sonrían y digan “¡Hola!” y se aseguren de que cada invitado reciba un programa. La parte más importante de ese trabajo es la sonrisa.
En un prominente McDonald’s de Manhattan en la ciudad de New York, EEUU, hay un letrero que dice: “Esperamos que todos nuestros empleados te sonrían. Si no te sonríen mientras toman tu pedido, recibes un pedido gratis de papas fritas o una bebida pequeña gratis”. ¿Por qué McDonald’s haría eso? Porque entienden el poder innegable de una sonrisa. Según un investigador: “Podemos captar una sonrisa a treinta metros de distancia. Una sonrisa nos hace saber que vamos a tener una recepción positiva y es difícil no corresponder.”
Una sonrisa aligera la carga de oposición y defensas que una persona, que no asiste a la iglesia, puede estar llevando a través de la puerta. Pero no una sonrisa cualquiera, una sonrisa genuina. Una sonrisa que no atrae la atención se interpreta automáticamente como falsa. Los grandes saludadores son personas verdaderamente amigables que hacen contacto visual y ofrecen sonrisas sinceras.
Nuestro sistema de voluntariado es un poco diferente al de la mayoría. Nunca sabemos quién va a aparecer para ayudar con el servicio un domingo determinado. Hemos desarrollado una cultura en la que nuestra gente siempre tiene la opción de llegar una hora antes para servir, por lo que cada semana confiamos en Dios, para que entre cien y doscientos voluntarios aparezcan, y lo hacen. Una vez que todos llegan, dividimos las responsabilidades entre ellos. Tenemos la intención de asegurarnos de que las personas más amables y con las sonrisas más genuinas, estén estacionadas como saludadores.
Para elegir a nuestros saludadores, se nos conoce por hacer prácticas de sonrisa en nuestra reunión de voluntarios previa al servicio. No solo todos pueden practicar poner una gran sonrisa, sino que las personas que terminan como saludadores entienden que la sonrisa que brindan a los invitados es tan importante, que les acaba de conseguir el puesto. Hay un viejo axioma empresarial que dice que puedes contratar a personas antipáticas y trabajar duro para enseñarles a sonreír o puedes contratar a personas sonrientes y amigables y dejarlas libres. Esto último nos parece un buen atajo, por lo que creemos que es importante elegir sabiamente a nuestros recepcionistas en lugar de simplemente poner a los primeros voluntarios que aparecen en esa posición.
Dirigido
El segundo paso para un servicio previo exitoso es asegurarse de que a sus invitados se les muestre de manera rápida, simple y cortés a dónde deben ir, ya sea mediante un letrero o un voluntario, preferiblemente por ambos. Imagínese si Manuel y Lucia hubieran entrado por la puerta de la ICF y no tuvieran idea de dónde estaba el baño. Dado que su hijo necesitaba uno, no solo se enfrentaría a una emergencia menor, sino que también se habría visto en la incómoda posición de tener que detener a alguien para preguntar.
Automáticamente, esto habría hecho que Manuel y Lucia se sintieran más incómodos y fuera de lugar. Su nivel de ansiedad habría aumentado a expensas de su primera impresión positiva. Lo mismo sucedería si no supieran dónde o cómo dejar a sus hijos para el ministerio de niños.
Todos conocemos la importancia cultural de la frase “Ubicación, ubicación, ubicación”. Bueno, en la iglesia, la frase igualmente importante para recordar es “Señales, señales, señales”. Los letreros son la mejor manera de garantizar que sus huéspedes puedan encontrar fácilmente lo que necesitan. Asegúrese de tener señales claras que indiquen el camino a:
- El baño.
- La zona infantil.
Estas dos áreas en particular exigen una señalización intencionada. Si la puerta de entrada no es fácilmente discernible desde el estacionamiento, coloque un letrero para ella también. Una vez más, es fácil familiarizarse tanto con su entorno que se vuelve ciego a él. La tendencia es pensar que tus invitados “lo entenderán desde afuera” y que su edificio es “bastante fácil de navegar”. Para ti, eso es cierto. Para sus invitados, que nunca han puesto un pie en su puerta y cuyos niveles de ansiedad ya se están registrando altos, no lo es. Han dado un gran paso simplemente cruzando el umbral hacia su iglesia. Asegúrate de lanzarles la red de seguridad para que sepan exactamente a dónde ir a continuación. Incluso si crees que tienes suficientes señales, probablemente no las tengas.
Al viajar y trabajar con muchas iglesias en el mundo, nos sorprende continuamente lo difícil que es moverse por el edificio promedio de la mayoría de ellas. Ya sea que lleguemos para un seminario o un servicio, por lo general no tenemos claro exactamente dónde estacionar, dónde ingresar al edificio o cómo encontrar el santuario principal, y generalmente somos muy buenos con las direcciones. Si nos resulta difícil movernos por los edificios de la iglesia, que no son familiares, las personas que no asisten a la iglesia y que ya están ansiosas por la situación en la que están entrando, ciertamente encuentran confusos los edificios de la iglesia. Y la confusión crea ansiedad. Si su edificio es un poco desconcertante para sus principiantes, se sentirán aún más ansiosos de lo que ya están. Las buenas direcciones y la abundancia de letreros pueden reducir su ansiedad y guiarlos a través de la puerta abierta que conduce a escuchar las Buenas Nuevas.
Deje a su personal y a los encargados dar la bienvenida, y que sirvan como respaldo de sus letreros. Capacite a su personal y pídales que capaciten a sus recepcionistas para que busquen a las personas que parecen no estar seguras de a dónde ir, y que se acerquen a ellos y les pregunten si necesitan ayuda. Si un huésped pide indicaciones para llegar a un lugar en particular, el personal o la persona que le da la bienvenida nunca debe limitarse a señalar el camino. En su lugar, él o ella debe actuar como un escolta personal. Si se trata del ministerio de niños, es posible que el personal o la persona que recibe a los niños quiera ir tan lejos como para presentar a los nuevos padres y niños a quien esté a cargo del área de niños. Como dice el viejo refrán, Dios está en los detalles.
El trato
Los huéspedes primerizos quieren sentirse respetados y bienvenidos. Los huéspedes quieren saber que estás contento de que estén allí y que te tomas en serio asegurarte de que tengan una buena experiencia. La forma en que usted, su equipo y sus asistentes habituales tratan a los invitados y sus familias les dirá la mayor parte de lo que necesitan saber.
Lamentablemente, la gran mayoría de las iglesias no están ansiosas por recibir a los huéspedes, y mucho menos por hacerlos sentir como en casa. Cuando llegan los invitados, estas iglesias no tienen idea de qué hacer con ellos. Todos hemos escuchado las historias sobre (o hemos sido testigos de primera mano) huéspedes primerizos que son ignorados por completo o se les hace sentir como si estuvieran en el lugar equivocado. ¿Qué comunica eso sobre el amor de Dios? ¿Crees que esos invitados alguna vez elegirían volver a un entorno así? ¿O alguna vez volver a cruzar las puertas de otra iglesia?
La iglesia no es un negocio, pero de nuevo, si queremos aprender cómo hacer que nuestros visitantes se sientan bienvenidos, seríamos inteligentes si tomáramos algunas señales del mundo del servicio consciente del cliente. Como vimos en el ejemplo de Ritz-Carlton, las empresas entienden que tratar a los huéspedes con respeto y asegurarse de que tengan una buena primera experiencia es fundamental para ganar una nueva visita. ¿No deberían ser las iglesias las que enseñen al mundo de los negocios a abrazar y servir a los que entran por nuestras puertas? Aquí es donde la hospitalidad bíblica se encuentra con el concepto comercial de servicio al cliente. Desafortunadamente, todos hemos dejado pasar el aspecto de servicio al cliente de nuestro ministerio durante demasiado tiempo. En la exploración de Ken Blanchard sobre el servicio al cliente estelar, “Seguidores comprometidos: un enfoque revolucionario para el servicio al cliente”, define tres secretos para crear entornos que sorprendan a sus invitados y los hagan sentir apreciados. Uno de esos secretos es siempre entregar su visión a más de uno: “—Veámoslo —dijo Andrés—. “El secreto dice dos cosas. Primero, te dice que cumplas. No a veces, no la mayoría de las veces, pero todo el tiempo. En segundo lugar, habla de ‘más uno por ciento’. Volveré sobre eso, pero antes que nada tenemos que hablar de la entrega. “Consistencia, consistencia, consistencia”, intervino Charlie. “La consistencia es fundamental. La consistencia crea credibilidad. Mi profesional me explicará cómo funciona. Andrés, por favor. —Con mucho gusto, Charlie —dijo Andrew—. “Como Charlie te dijo, la consistencia es clave para ofrecer un servicio para fanáticos delirantes. Cuando tratas con una persona de este tipo, se crea una relación frágil. Se han quemado antes y no confían fácilmente. Estás tratando de atraerlos y, por lo general, están tratando de resistirse. La constancia vencerá a la resistencia, pero mientras tanto, están vigilando como un halcón a que te equivoques”.”
Cuán cierto es esto en tu intento de crear “Seguidores comprometidos” a partir de invitados primerizos. La mayoría de las personas que entran por su puerta han sido quemadas por la iglesia, por la prensa negativa sobre la iglesia, o por un amigo o familiar en nombre de la religión. Lo más probable es que sean escépticos y esperen, a que te equivoques. Cuando les brindas una experiencia consistente previa al servicio, que los haga sentir valorados, su escepticismo disminuye a medida que aumenta su impresión positiva y su curiosidad, dejándote en la posición perfecta para tener un impacto real. ¿Y cómo agregas continuamente ese “extra” que hace que su experiencia sea un poco más dulce? Bueno, la comida no se asocia con la comodidad y el placer por nada.
El difunto escritor gastronómico James Beard dijo una vez: “La comida es nuestro terreno común, una experiencia universal”. También proporciona un regalo bienvenido y reconfortante en cualquier situación. Una taza de café caliente en la oficina actúa como una manta de seguridad para millones de adultos todos los días. ¿Alguna vez has notado cómo un hombre de doscientas libras en una multitud de extraños de repente se siente más cómodo si tiene una gran taza de espuma de poliestireno detrás de la cual esconderse? Proporcionar comida es una de las mejores maneras de demostrar a tus invitados que te preocupas por ellos, y es una forma segura de tranquilizarlos.
Cuando se hace bien, la comida puede contribuir en gran medida a sorprender a sus invitados, pero cuando se hace mal, realmente los desanima. Un consejo: no escatimes en comida. Esta no es la zona para tratar de ahorrar ni un centavo. No cortes las cosas por la mitad para que se estiren. No mires fijamente a la persona que toma tres donas. La comida es tu oportunidad de mostrarles a las personas que no asisten a la iglesia que te preocupas lo suficiente como para ofrecerles algo gratis que satisfaga una necesidad.
Ciertamente, la comida no es una necesidad, pero hemos descubierto que contribuye en gran medida a causar una impresión sólida. Si eliges hacerlo, hazlo bien. Ten en cuenta que no estás preparando un desayuno de cinco platos. Simplemente estás haciendo tu oferta de comida con excelencia. La calidad, no la extravagancia, es la clave.
Recientemente, recibimos esta respuesta a la encuesta de un huésped por primera vez, y escuchamos ecos de este sentimiento todas y cada una de las semanas:
- ¿Qué notaste?
- Las sonrisas, la cálida recepción y las donas Krispy Kreme.
- ¿Qué es lo que más te ha gustado?
- Además del ambiente agradable e informal, ¡el café y las donas!
Sentado
Ahora que sus invitados han sido recibidos con sinceridad, dirigidos servicialmente y bien tratados, todo lo que queda es que estén bien sentados. Si bien sería fácil dejar que sus invitados se las arreglen por sí mismos para encontrar un asiento, es una idea terrible. Piensa en Manuel y Lucia. A medida que avanzaban tímidamente por el pasillo, si ningún voluntario hubiera aparecido para mostrarles sus asientos, habrían caminado nerviosamente por filas llenas, buscando asientos vacíos, con la esperanza de no tener que pasar junto a alguien que ya estaba sentado. Probablemente habrían terminado cerca de la parte trasera de la iglesia, donde podrían encontrar más fácilmente espacios vacíos sin tener que interactuar con nadie y donde no tendrían que participar realmente en el servicio de adoración.
Afortunadamente, el acomodador del pasillo, que estaba listo y ansioso por acompañarlos a los asientos, alivió a Manuel y a Lucia de la presión que estaban empezando a sentir. El ujier podría pedir a los que ya estaban sentados que se deslizaran hacia el centro o que se pusieran de pie y dejaran que Manuel y Lucia se deslizaran, lo que los dos nunca harían por su cuenta. Así que Manuel y Lucia terminaron en asientos cómodos, cerca del frente, sin andar a tientas en ninguna situación que les provocara ansiedad.
La primera vez que un hermano y su esposa fueron a un espectáculo en un famoso teatro, vieron el valor de un buen acomodador en acción. Desde el momento en que entraron en el teatro, fueron literalmente conducidos a sus asientos. Si alguna vez has experimentado esto, conoces el ejercicio: el acomodador que escanea tu boleto te señala hacia la entrada correcta, donde hay otro acomodador que te señala hacia el pasillo correcto, en ese sitio hay otro acomodador que te acompaña directamente a tu fila y te hace un gesto hacia tu fila asientos. En esa primera experiencia en un famoso teatro, ellos sabían que mientras tuvieran su boleto en la mano para que los acomodadores lo vieran, ellos harían todo el trabajo. Estuvieron a lo largo del viaje. Ese es el servicio de acomodador. Por otro lado, hemos estado en eventos deportivos y salas de conciertos en los que nos perdimos los primeros quince minutos porque todavía estábamos tratando de encontrar el ala, el nivel, la sección y la fila correctos que nos llevarían a nuestros asientos. Allí nos encontramos solos, haciendo malabarismos con las compras de comida y molestos porque nos estábamos perdiendo algo por lo que habíamos pagado. Ciertamente, no hay un acomodador en el lugar para asegurarse de que tengamos una experiencia fluida.
Aquí está la diferencia en el pensamiento: esos espectáculos de famosos teatros se presentan todas las noches. Quieren que vuelvas. Quieren que se lo cuentes a tus amigos. Quieren que traigas invitados de fuera de la ciudad. Quieren asegurarse de que hayas tenido una experiencia que te haga volver por más. En la mayoría de los conciertos y eventos especiales, los propietarios de los lugares no están tan preocupados por ganar su negocio repetido. Saben que el atractivo es el entretenimiento particular de esa noche. La noche siguiente, sus invitados serán una multitud nueva, con un enfoque diferente, que estará allí para ver a su artista o equipo favorito, generalmente a pesar de las condiciones del lugar. Ganarse una visita de regreso impresionando con un alto nivel de servicio no es una prioridad para ellos.
Cuando se trata de brindar servicio a nuestros huéspedes primerizos, debemos ser conscientes de que nuestro objetivo es hacerlos lo más cómodos y felices posible. Queremos que vuelvan. Queremos que traigan a sus amigos. Acerquémonos a esta área de servicio con la mentalidad de las luces brillantes de un famoso teatro, en lugar de la de los estadios de autoservicio.
El pensamiento detrás de “saludar, dirigir, tratar y sentarse” puede ser un cambio de paradigma para usted. Hasta este punto, su plan para los huéspedes primerizos puede haber sido simplemente llevarlos a través de la puerta y causar su impresión con el servicio en sí. Si bien eso suena bien en teoría, la investigación ha demostrado que no tienes ese lujo. En el momento en que comienza su servicio, sus invitados ya han hecho juicios sobre su entorno, han interactuado con personas que pueden o no haberlos tratado de la manera correcta, han descubierto cómo moverse por sus pasillos y han encontrado un asiento, experiencia más que suficiente con su iglesia para que ese sentimiento visceral se haya formado firmemente. Y una vez que se ha causado la primera impresión, se puede hacer muy poco en el servicio para cambiarla.
Es más, si se han formado una primera impresión negativa, esa impresión se convierte en la lente a través de la cual ven todo lo demás en el servicio. Se cierran a la adoración que has planeado tan duro y al mensaje que has preparado para ellos. Por el contrario, si creas servidores dedicados en el pre-servicio, se involucrarán en el resto de tu servicio con un mayor sentido de entusiasmo, lo que los deja más abiertos a escuchar a Dios.
En su instrucción a la iglesia de Corinto, Pablo animó a sus oyentes a “que todas las cosas se hagan decentemente y con orden” (1 Corintios 14:40). ¿Por qué? Porque todo lo que se hace en un servicio de la iglesia funciona en conjunto para representar el carácter de Dios a las personas que no asisten a la iglesia. Es posible que no sepan de inmediato por qué les gusta su iglesia o por qué se sienten cómodos, pero es porque usted ha hecho el trabajo para que se sientan cómodos. Has establecido un entorno que resuena positivamente con su mente subconsciente incluso antes de que comiencen a evaluar ese entorno a nivel consciente.
Algo en ellos se conecta con la sonrisa que se les ha ofrecido. Se sienten aliviados de no tener que pedir indicaciones para llegar al baño. Se sienten amados por las donas y el café que has puesto a su disposición. Aprecian los asientos que les has proporcionado. En los primeros siete minutos, todas estas cosas trabajan juntas para crear una impresión que abrirá la puerta de la oportunidad para que usted ministre en sus vidas de una manera verdaderamente significativa. Con un fuerte servicio previo en su lugar, siete minutos es todo lo que necesita para mostrarles a sus invitados cuánto se preocupa por ellos y cuánto los quiere de vuelta.