“Somos lo que hacemos una y otra vez. La excelencia, entonces, no es un acto, sino un hábito.” Aristóteles
Hebreos 10:24 “Consideremos cómo podemos estimularnos unos a otros hacia el amor y las buenas obras.”
Tenemos varios amigos a los que les gusta andar en bicicleta en parques. Los árboles, el lago, los niños jugando al softball en exuberantes campos verdes y el olor de los pretzels calientes que persisten en la brisa crean un telón de fondo incomparable para un poco de ejercicio. Sin embargo, el problema con el ciclismo en parques son las colinas. Aunque no sean monstruosidades que perturbarían a un ciclista experimentado o incluso ni serían una consideración para muchos ciclistas de montaña semi-atléticos, son bastante duras para el ciudadano común. Mientras subes esas colinas, nos dicen, la clave es concentrarte en lo que tienes por delante: ese cambio inminente y glorioso en el impulso cuando llegas a la cima y comienzas a deslizarte por la parte trasera de tu esfuerzo, el esfuerzo detrás de ti de repente vale cada segundo mientras disfrutas de la belleza de su recompensa. La mayoría de nosotros no andamos en bicicleta, pero nos identificamos con ello. Así es exactamente como nos sentimos cuando los huéspedes regresan a la puerta de la Iglesia para una segunda visita.
La magia del impulso
Cuando sus invitados regresan para una segunda mirada, ha ganado el 80 por ciento de la batalla de ganar nuevos asistentes regulares y ha aumentado drásticamente las posibilidades de que comiencen un viaje con Cristo. El sutil cambio de impulso que se produce no tiene precio. Hasta este punto, has estado trabajando duro para ganarlos como huéspedes por primera vez, hacer que se sientan cómodos en su visita inicial, obtener su información de contacto, sorprenderlos para que vean que hay algo especial en su iglesia, y hacer un seguimiento con ellos de una manera que los atraiga a regresar. Has estado gritando a través de tu megáfono metafórico: “¡Oye, mira, nos preocupamos por ti! ¡Dios se preocupa por ti! ¡Ven a conocer Su plan para tu vida!” Has estado saltando de arriba abajo, agitando los brazos, al menos internamente, mientras ellos han estado sentados en el extremo receptor, engullendo los beneficios de tus esfuerzos.
Cuando tus invitados llaman a la puerta por segunda vez, dicen: “Está bien, estoy interesado. Quiero saber más sobre este lugar. Quiero saber más acerca de Dios. Aquí estoy de nuevo. Vamos a ver a dónde va esto”. Muchos invitados por primera vez son arrastrados a la iglesia por otra persona o, como en el caso de Manuel y Lucia, asisten para quitarse a alguien de encima. Cuando deciden regresar por segunda vez, generalmente es por su propia voluntad. Su interés se ha despertado y están haciendo el esfuerzo de volver a participar. Están asumiendo su parte de responsabilidad en la conversación que has iniciado con ellos, o al menos están jugando con asumirla. Este cambio es sutil pero muy real, e increíblemente emocionante para un pastor que no quiere nada más que ver a esos invitados extendiendo una mano.
Es sábado por la noche. Los niños están en la cama. Manuel y Lucia están sentados en su patio trasero, leyendo. Todavía están revisando el material gratis que se llevaron. Por fin está llegando al periódico del día. – “¿Quieres reunirte con Will y Jaime para almorzar mañana?” —pregunta Lucia, sacando la sección de negocios. “Dejaron un mensaje hace un rato”. Manuel no responde. — “¿Me has oído?” “Sí”, dice Manuel. — “¿Podríamos hacerlo tarde?” — “Supongo. Hablaré con ella por la mañana. ¿Por qué?”, responde Lucia. Agrega Manuel “Estaba pensando que podríamos volver a FCC mañana”. “¿En serio? ¿Javier te convenció para que volvieras a ir?” Replica Lucia. “No, está fuera de la ciudad. Yo sólo pienso que este material es interesante, y he estado pensando en un par de cosas que dijo el pastor la semana pasada”, dice Manuel. “¿Te dije que usé esa tarjeta de gasolina hoy?” —No. Lucia duda, pero está feliz de escuchar a Manuel hablar de esta manera. — “¿Qué te parece?” Después de una pausa, Lucia dice: “Creo que es una gran idea. Le diré a Jaime que nos reuniremos con ellos más tarde en la tarde”. Manuel continúa leyendo el material. Lucia mira hacia el cielo. Ella siempre ha querido tener a los niños en la iglesia, pero ninguna iglesia parecía estar bien, por eso dudaban desde hace años. Y ahora Manuel quiere volver a ir. ¿Podría ser este el lugar para ellos?
Ubicuidad. Si esa es una palabra con la que no estás familiarizado, es hora de agregarla a tu vocabulario. Definida como “presencia en todas partes al mismo tiempo”, la ubicuidad es lo que se obtiene cuando se tienen sistemas sólidos de asimilación. Piénsalo de esta manera: si has establecido un servicio previo que te permite saludar, dirigir, tratar y sentar de manera efectiva a tus invitados primerizos cuando entran por la puerta, ¿No estarás saludando, dirigiendo y sentando de manera efectiva? ¿Tratar y sentar a sus otros asistentes también? Si bien el sistema puede estar orientado específicamente a hacer que sus invitados por primera vez se sientan bienvenidos y cómodos, hace lo mismo con sus invitados por segunda vez, sus asistentes habituales y sus miembros de forma predeterminada. Todos entran por la misma puerta. Todos son recibidos de la misma manera. Todos reciben donas y café. A todos se les conduce a un buen asiento. El sistema es ubicuo: existe en todas partes en todos los niveles de asistencia al mismo tiempo.
Con ligeros cambios de énfasis para el huésped por segunda vez, la ubicuidad también funciona a su favor para sus estrategias durante el servicio (tarjeta de conexión) y posteriores al servicio (seguimiento).
Comunicarse con sus huéspedes por segunda vez
Una vez que sus segundos empleados han sido recibidos, dirigidos, tratados y sentados de nuevo a su servicio, ¿Cuál es su objetivo inmediato para ellos? Gracias a la ubicuidad del sistema, gran parte de lo que ya hemos aprendido sobre la Tarjeta de Conexión se traduce directamente de los invitados por primera vez a los que asisten por segunda vez, a los asistentes habituales y a los miembros. Desea que todos completen su información de contacto, marquen la casilla que indica el estado de su asistencia y tomen algunos pasos siguientes personales. Dicho esto, tu enfoque debe reducirse un poco cuando se trata de personas que son primerizas, ya que hay un par de cosas específicas que debes alentarlos a hacer.
Anímelos a marcar la casilla “Invitado por segunda vez “
Conseguir que tu invitado por segunda vez rellene la tarjeta de conexión probablemente no será demasiado difícil, ya que lo esperan. Sin embargo, en su anuncio sobre la
tarjeta, di algo como: “Si es la primera o segunda vez que lo haces, háznoslo saber marcando la casilla correspondiente”. Asegúrese de reiterar la importancia de marcar la casilla correcta. Usted se beneficiará enormemente al ver cuántos invitados por segunda vez tiene en su congregación. Cuando puedes ver que la gente está regresando para una segunda visita, sabes que tu sistema de asimilación está funcionando. Esta valiosa información debe ser medida.
Pero incluso sin su invitación, la mayoría de sus segundas visitas estarán ansiosos por completar la información y hacerle saber que están de regreso para otro vistazo. ¿Por qué? Porque la última vez que le siguieron el juego, recibieron un regalo gratis por correo. Hay un principio innegable que entra en juego aquí: lo que se recompensa se repite. Al hacerlo bien con ellos en su primera visita y al recompensarlos de una manera inesperada durante la semana, verá un porcentaje mucho mayor de huéspedes por segunda vez que se presentarán y le informarán que se han presentado. Incluso si parte de su motivación en este momento es la esperanza de otro regalo gratis, está bien. Los estás moviendo a través de un proceso.
Fomentar una participación más profunda a través de un Siguiente Paso
Además de informarte de que están allí, quieres que tus invitados que regresan indiquen un siguiente paso en el reverso de la tarjeta de conexión, específicamente, un siguiente paso que los involucre de alguna manera. Ahora que están de regreso, tu principal objetivo es ayudarlos a conectarse a un nivel más profundo. Como hemos comentado, dar el siguiente paso llama a tus huéspedes a la acción y les da un sentido de compromiso.
Como vimos en la lección 4, los próximos pasos también son importantes para los principiantes. Muchos, como Lucia, se sentirán lo suficientemente cómodos como para revisar algunos durante esa primera visita. Sin embargo, los pasos que eligen los invitados por primera vez generalmente no se comprometen, como una solicitud de más información o un acuerdo para memorizar un versículo semanal de la Biblia.
Su objetivo con los que asisten por segunda vez es alentarlos a dar el siguiente paso que los involucre en una oportunidad de servicio, los conecte con un grupo pequeño o haga que quieran asistir a un evento especial, cualquier cosa que los empuje a lo largo del continuo a un punto de participación más profunda. Asegúrese de hacer un seguimiento de cada Siguiente Paso según sea apropiado para la cultura de su iglesia.
La repetición puntual suele estimular a la gente a la acción. Es mucho más probable que tus invitados por segunda vez identifiquen un siguiente paso que requiera un mayor nivel de compromiso si les das varias oportunidades. En nuestra iglesia, presentamos los Próximos Pasos por primera vez a los veinte minutos de iniciado el servicio. No queremos introducir la Tarjeta de Conexión demasiado pronto, para asegurarnos de no perdernos a los que llegan tarde. Una vez más, mientras damos la bienvenida a todos y los alentamos a completar la información en el frente de la Tarjeta de Conexión, también diremos algo como: “Si le das la vuelta a tu tarjeta de conexión hacia atrás, notarás varios pasos siguientes que puedes tomar hoy. Nos referiremos a estos pasos a lo largo del servicio, así que mantenga su tarjeta cerca”. Luego, durante el mensaje, nos aseguramos de llamar repetidamente su atención sobre la tarjeta.
Por ejemplo, si estamos en medio de un mensaje sobre la importancia de tener otros creyentes en tu vida, podemos decir: “Mira el reverso de tu tarjeta. Si sabes que necesitas tener otros creyentes en tu vida, una de las maneras en que puedes hacerlo es dando el siguiente paso para asistir a nuestra cafetería este viernes por la noche, donde puedes conocer a otros creyentes”. Habrá una casilla apropiada para que marquen, diciendo que les gustaría asistir a la cafetería. La clave es darle a cada segunda vez una oportunidad de acción en el momento en que él o ella está pensando: Sabes, tiene razón. Necesito más creyentes en mi vida, o cualquiera que sea el caso específico. Si los que están por segunda vez están listos para responder, no querrás detener esa reacción esperando hasta el final de tu sermón para tomar una decisión. Cuando tu gente esté lista para actuar, extiende la invitación y déjalos actuar.
También puede usar la misma técnica para alentar a los principiantes a inscribirse en una oportunidad de servicio, unirse a un grupo pequeño u obtener más información sobre la clase de membresía. Luego, por supuesto, vuelve a sacar la tarjeta al final del servicio, ya que los anima una vez más a dar el siguiente paso adecuado para ellos y les pide que dejen caer la tarjeta en el cubo de ofrendas a medida que se pasa. De manera ubicua, este llamado a la acción atrae a todos, desde los huéspedes por primera vez hasta los miembros más antiguos, a dar el siguiente paso.
El reverso de la tarjeta de conexión es el único punto de respuesta de tus invitados a tu mensaje. Elimina la necesidad de hojas de registro en el vestíbulo de la iglesia y otros mecanismos similares. Al trabajar con innumerables iglesias, hemos descubierto que mantener la comunicación centralizada en un solo lugar, la tarjeta, es la forma más efectiva de alentar a las personas a indicar su interés y la mejor manera de simplificar la comunicación para usted.
En el reverso de nuestra tarjeta de conexión, los siguientes pasos en el lado derecho de la tarjeta son estándar: estas son las opciones que permanecen iguales semana a semana. Los próximos pasos en el lado izquierdo se personalizan semanalmente, según el contenido del mensaje y los eventos de la iglesia. Mantener viva la carta a través de la personalización aumenta la sensación de urgencia en torno a cada decisión. En la parte personalizada, siempre intentamos tener al menos tres pasos de acción que se relacionen con el tema del mensaje y uno que fomente un paso de asimilación. Si su iglesia no está en un punto en el que pueda personalizar semanalmente, solo asegúrese de tener una amplia gama de opciones de respuesta disponibles en su tarjeta hasta que lo esté.
La naturaleza ubicua de la tarjeta de conexión le permite satisfacer todas sus necesidades de comunicación para todos sus asistentes. Es una herramienta que será universalmente aceptada y utilizada una vez que se integre en la cultura de su iglesia. (De nuevo, el proceso de arraigar la tarjeta en la conciencia colectiva de su iglesia generalmente toma alrededor de seis meses). Si bien el énfasis y el uso de la tarjeta a medida que sus asistentes avanzan a través del proceso de asimilación, su presencia les da a todos y cada uno de los individuos sentados en su congregación la oportunidad de responder al mensaje de una manera tangible, un acto de compromiso que es importante para todos, pero absolutamente esencial para alentar a sus segundos a dar ese paso de participación más profunda.
Hacer un seguimiento de los huéspedes que se encuentran por segunda vez
Sigamos bajando por esta colina, ¿De acuerdo? Cuando se trata de hacer un seguimiento de los huéspedes por segunda vez, el proceso se parece mucho al de los primerizos.
- Respuesta por correo electrónico de 36 horas por segunda vez.
El seguimiento comienza con otra respuesta por correo electrónico de 36 horas. Desea lograr tres cosas con este correo electrónico, dos de las cuales son paralelas a lo que hizo en el correo electrónico de la primera vez y una que va un paso más allá:
- Agradece a tus invitados por regresar.
Invítelos a completar la encuesta de invitados por segunda vez. Dales más oportunidades para conectarse e incluye un enlace que les ayude a dar el siguiente paso (esta es la nueva parte).
Por ejemplo, si la segunda visita cae durante un período de registro de grupos pequeños, incluya un enlace a su sitio web que brinde más información sobre los grupos y los solicite a registrarse en línea. Si quieres animarlos a conectarse a través del voluntariado, menciónalo en el correo electrónico y enlaza a una página con más información. Estás buscando cualquier cosa que los haga dar un paso hacia la participación. Como veremos en el la próxima lección, involucrar a tus invitados por segunda vez en situaciones en las que puedan conectarse con otros, es la clave para que se queden.
La información que obtenemos de las encuestas de los huéspedes por segunda vez siempre es más poderosa que la que obtenemos de los primerizos. Si alguien ha visitado por segunda vez y ahora está dispuesto a completar otra encuesta, está comenzando a tirar por usted. Quieren ayudar. Quieren que sepas lo que piensan de la iglesia. Quieren expresar su opinión y decirte si traerían amigos con ellos. Sus reacciones sinceras son una herramienta extremadamente útil.
No queremos críticas reales de nuestros huéspedes por primera vez, sino de los huéspedes por segunda vez. Hemos descubierto que los principiantes dan su opinión de una manera que ayuda a atraerlos en lugar de alejarlos.
- 96 horas de respuesta por correo postal
Al igual que con el seguimiento por primera vez, asegúrese de que sus huéspedes por segunda vez reciban una carta por correo a más tardar el jueves después del domingo de su segunda visita. Esta vez, no enviamos una nota manuscrita. En su lugar, enviamos una carta mecanografiada (¡aunque todavía no hay sobre comercial!) que les agradece por regresar y les da más información sobre cómo pueden participar. Déjeles saber en su segunda visita que entiendes la importancia de su decisión de regresar, y diles cómo pueden dar pasos hacia un compromiso espiritual más profundo y una participación en la comunidad.
El contenido de la carta es similar al correo electrónico que acaban de recibir. Si es temporada de Grupos de Crecimiento, promovemos grupos. Si no es así, promocionamos un evento divertido o un servicio especial que se celebrará pronto.
Para no dejar caer el factor sorpresa, también incluimos un pequeño regalo en esta carta de seguimiento. ¿Recuerdas el principio que animaba a tus invitados por segunda vez a rellenar su tarjeta de conexión y marcar las casillas? Lo que se premia se repite. Has establecido una expectativa y no quieres decepcionarte. Al adjuntar otro pequeño regalo, algo más divertido esta vez, como una tarjeta de Starbucks o una tarjeta de regalo para una tienda local de yogur helado, les está confirmando que, sí, realmente te importa. Han regresado por segunda vez, y todavía te estás acercando con amor. Ven que tu sorprendente servicio a ellos no fue solo un truco, que todavía quieres bendecirlos de alguna manera pequeña.
Para todos los amantes de los números, no se preocupen. Esta es la última tarjeta de regalo que enviarás por correo. Pero en esta coyuntura crucial, vale la pena cumplir y superar las expectativas de sus invitados por segunda vez para que continúen el proceso para convertirse en asistentes regulares.
Ubicuidad y omnipresencia
La omnipresencia de Dios le permite estar en todos los lugares al mismo tiempo, estar universalmente presente. La ubicuidad, en la forma en que la hemos estado explorando, es nuestro esfuerzo por traer una presencia global similar a los sistemas de su iglesia. La ubicuidad funciona a favor de su sistema de asimilación una vez que haya establecido un mecanismo sólido para su servicio previo, tarjetas de conexión y seguimiento. El impulso que obtienes al hacer todo bien para los invitados por primera vez paga grandes dividendos a medida que comienzas a ver la recompensa de ese trabajo con tus invitados por segunda vez y los asistentes habituales.
Piense en la alternativa: ¿Cómo podemos ayudar a las personas a entender el poder de un Dios omnipotente si nosotros, como iglesia, somos impredecibles de una semana a otra? ¿Si nos esforzamos por hacer una cosa para un grupo de asistentes y algo diferente para el siguiente? ¿Si estamos atendiendo a un grupo de personas a expensas de otro? Contar con sistemas que son omnipresentes por su propia naturaleza nos permite dar la bienvenida y animar a todos nuestros asistentes por igual. Al hacerlo, reflejamos el orden y la excelencia constante que Dios exige. Como dijo Aristóteles: “Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia, entonces, no es un acto, sino un hábito”.
En el caso de un sistema de asimilación fuerte, la excelencia es realmente el resultado de un hábito establecido, un sistema ubicuo, que nos permite tocar e influir en los principiantes, los segundos, los asistentes regulares y los miembros de manera efectiva semana tras semana. A través de este sistema, sus asistentes serán recompensados y su asistencia se repetirá, lo que les permitirá tener más oportunidades de descubrir el verdadero significado de la excelencia en sus propias vidas.