“No hacer un seguimiento es lo mismo que llenar la bañera sin antes poner el tapón en el desagüe.” David Frey
Marcos 1:17 “¡Venid, sed mis discípulos, y os mostraré cómo pescar personas!”
Fabian despide a la multitud y Lucia comienza a recoger sus cosas. “Date prisa”, dice Manuel, “Salgamos de aquí antes de que tengamos que hablar con nadie”. “¿No quieres saludar a Javier?”, pregunta Lucia, “No es necesario”, dice Manuel. “Lo veré por la mañana”. Para entonces, Manuel piensa para sí mismo, habré tenido la oportunidad de encontrarle algún sentido a este lugar. Si nos encontramos con Javier ahora, inevitablemente tendremos que ser presentados a sus amigos de la iglesia y no saldremos de aquí hasta dentro de media hora. “Ve a buscar a los niños”, le dice Manuel a Lucia. “Llevaré el carro al frente”. “No te olvides de ese libro gratis”, le dice Lucia mientras se aleja.
¿De verdad pensaba que lo haría? Manuel agarra dos copias del libro al salir por la puerta, una para él y otra para Lucia. Con los libros bajo el brazo y las notas del mensaje todavía en la mano, Manuel corre hacia el carro. Cierra la puerta detrás de él, enciende la radio para ver el juego de béisbol, pone el auto en marcha y se dirige hacia la entrada. Todavía no hay rastro de Lucia y los niños. ¿Por qué podrían estar tardando tanto?
“¡Segundo Strike!”, grita el comentarista de radio. Echando un vistazo alrededor del estacionamiento y luego a su reloj, Manuel agarra uno de los libros que ha arrojado en el asiento de Lucia mientras el lanzador se enrolla nuevamente. Al abrir el libro, se da cuenta de un trozo de papel doblado atascado en el medio.
“¡Ball! Uno más de esos y se ponchará el bateador”. Manuel baja un poco el volumen de la radio y saca el papel. Es una carta. Cuando comienza a revisarla, la puerta trasera se abre y sus hijos le dicen “¡Papá! ¡Te hicimos un dibujo hoy!” “¿En serio? ¡Déjame ver!” Y a Lucia: “¿Por qué tardaste tanto?” “Lo siento. Nos detuvimos en la mesa de invitados para recoger algunas cosas”. Coloca un par de folletos y un CD en el salpicadero. “También conocí al pastor. Buen tipo. Creo que te gustaría. ¿Quién está ganando?”
Hablando de béisbol, ¿Has jugado alguna vez? ¿Y el golf? Ambos juegos ejemplifican el poder del seguimiento. ¿Qué pasaría si un bateador de béisbol o un golfista dejara de hacer swing tan pronto como hiciera contacto con la pelota? No iría a ninguna parte, ¿Verdad? La pelota simplemente caería al suelo. No habría un impulso de la misma hacia adelante, ni un poder que lo hiciera. Puede que estés pensando: ¡Eso es ridículo! En un swing deportivo, tienes que seguir adelante. La inercia ganada en la primera parte de tu swing así lo exige. Exactamente. Los jugadores de béisbol y golfistas no pueden evitar seguir adelante con la fuerza de su contacto. Sucede casi automáticamente, como resultado de un impulso puro. ¿Cuál es la lección? El seguimiento no es opcional, es integral. Sin embargo, la salud de ese seguimiento, la precisión y la forma de la misma, determinarán dónde y qué tan lejos llega la pelota cada vez. La misma verdad se aplica a su seguimiento.
El contacto con la pelota se produce cuando los invitados dejan caer sus cartas en la ofrenda. Tu siguiente swing comienza el momento de tu “Amén” final. ¿Cómo puedes perfeccionar tu impulso y garantizar la efectividad? Implementando una estrategia de seguimiento que muestre su agradecimiento por la visita de sus invitados y los atraiga a unirse a usted nuevamente.
Hay tres cosas que debes tener en cuenta a la hora de crear una estrategia de seguimiento que haga que tus huéspedes vuelvan. Nos gusta referirnos a ello como las tres S del seguimiento:
- Haz un Seguimiento rápido: No subestimes el poder de un seguimiento rápido. Hay una nueva expectativa de inmediatez en nuestro mundo.
- Sé amable: Su seguimiento debe llegar a sus huéspedes de una manera cálida y personal. Haz que se sientan valorados como individuos en lugar de enviarles algo que se parezca a un correo masivo.
- Haz que tu seguimiento sea funcional: Haz un seguimiento de tus huéspedes de una manera que se adapte a ellos donde están. Transmita su información de una manera simple y directa, aproveche la oportunidad para invitarlos a regresar y brindarles una sorpresa relevante para la vida.
Existe un sistema de seguimiento rápido, amigable y funcional exitoso en dos fases: seguimiento posterior al servicio y seguimiento posterior al fin de semana.
Seguimiento posterior al servicio
Su seguimiento posterior al servicio consiste en el regalo gratuito que ofrece a sus primerizos y lo que pone a su disposición en la mesa de sus invitados.
Regalo gratis
Como vimos en la lección anterior, ofrecer un regalo, preferiblemente un libro gratis, no solo alienta a sus invitados primerizos a entregar su información de contacto, sino que también le brinda la poderosa oportunidad de sorprenderlos con algo que puede ayudarlos en su viaje espiritual. Hay una tercera razón importante por la que el regalo gratuito es parte de un sistema de asimilación efectivo: ofrecer un regalo gratuito le brinda la oportunidad perfecta para comenzar su seguimiento.
Cuando uno de nuestros invitados recoge el libro gratis, hay una carta nuestra escondida en su interior que le agradece por venir a El Viaje, y lo invita a visitar nuestro sitio web para completar una encuesta de invitados por primera vez y obtener más información sobre la iglesia. Entonces, si alguien decide no entregar su tarjeta de conexión, pero aun así se lleva un libro al salir, no hemos perdido la oportunidad de hacer un poco de seguimiento con ellos.
Para que sea eficaz, el regalo que pongas en manos de tus invitados primerizos debe hacer tres cosas:
- Recuérdales su experiencia en tu iglesia.
- Has que piensen en cuál es su posición con respecto a Dios.
- Dales una invitación preparada para buscar más información.
Cuando un invitado a nuestra iglesia recibe una copia de un libro (o cualquier otro material que tengamos preparado) tenemos la confianza de que, si él o ella se toma el tiempo para comprometerse con él, ese libro o material, será servirá para llevar a esa persona a Jesús o a una relación más profunda con él. No hay nada de malo en dar tazas gratis, pan recién horneado o cualquier otro regalo, pero si esa es tu elección, también debes dar algo junto con ese regalo que ayude a llevar a las personas en las que tienes la oportunidad de influir más cerca de Dios. Un libro gratis es la opción ideal.
Hay muchos problemas con los que es probable que sus invitados primerizos estén luchando:
- Fracaso del estrés financiero.
- Problemas matrimoniales.
- Muerte.
- Falta de propósito, desconexión de Dios, duda.
- Enfermedad.
- Desafíos profesionales.
- Tentación.
- Problemas familiares
En los domingos grandes, como Navidad o Pascua, considere agregar algo extra al regalo. Se nos conoce por poner entradas de cine o tarjetas de regalo de helados dentro de los libros. Nunca subestimes el poder de sorprender a tus invitados.
Los primerizos que no asisten a la iglesia y que entran por nuestras puertas suelen estar inmersos en la mentalidad de sálvese quien pueda tan prevalente en nuestra sociedad: no están acostumbrados a ser atendidos por extraños y ciertamente no están acostumbrados a obtener algo a cambio de nada. Es por eso que muchos de ellos tienen un corazón endurecido hacia el mensaje de Jesús. Su sacrificio no tiene sentido en su realidad. Si puede mostrarles, incluso en formas pequeñas y aparentemente insignificantes, que queremos servirles sin nada a cambio, comenzarán a ver el reflejo del amor de Dios a través de ese servicio.
Mesa de invitados
Algunos de sus invitados no tendrán tanta prisa por escabullirse como Manuel. Es posible que quieran hacer algunas preguntas, obtener más información sobre ministerios específicos y conocerlo a usted o a parte de su personal. La forma más efectiva de darles esa oportunidad es designar una mesa de invitados claramente marcada. Durante sus comentarios finales, mencione que la mesa está disponible para cualquier persona que tenga preguntas o desee obtener información adicional.
En Iglecrecimiento, alguno de nosotros nos paramos junto a la mesa de invitados al final de cada servicio para hablar con los invitados que pasan por allí. No es que estemos atendiendo la mesa ni obligando a todos a estrecharnos la mano. Más bien, nos estamos poniendo a disposición junto a Él. Siempre tenga un voluntario amable y bien informado a cargo de la mesa en sí.
Mucha gente nos pregunta por qué elegimos usar una mesa de invitados en lugar de una sala de recepción de invitados. En nuestra cultura, la gente está huyendo. La mayoría de ellos toman su regalo gratis y tal vez un poco de información, y luego salen por la puerta. La idea de mezclarse en un entorno social, aunque solo sea por cinco o diez minutos, es a la vez restrictiva e intimidante para ellos. No queremos que los huéspedes curiosos se vayan sin obtener la información deseada porque dudaron en entrar en una habitación pequeña y mezclarse con otros huéspedes.
La psicología nos dice que un número significativo de personas evitará tal evento social solo por timidez o miedo. Preferimos proporcionar un lugar donde puedan recoger la información que necesitan en sus propios términos. Si quieren hacer preguntas al voluntario o quedarse a hablar con nosotros, son más que bienvenidos. De lo contrario, no están bajo presión ni obligación y aún pueden obtener la información que desean. Proporcionar una mesa simple elimina los posibles obstáculos y permite que los huéspedes aprovechen lo que ofreces de la manera que se sientan más cómodos.
Seguimiento posterior al fin de semana
El lunes, Manuel vuelve a su rutina habitual. Está enterrado en correos electrónicos la mayor parte de la mañana antes de dirigirse a la reunión semanal del personal. Ve a Javier en la reunión.
—“Hola, Manuel”— dice Javier—. “Te vi al otro lado del camino ayer por la mañana. Traté de encontrarte después del servicio”. “Sí, teníamos que correr porque teníamos planes para la tarde” “Eso es lo que pensé. No es gran cosa. ¿Qué piensas de nuestra iglesia?” Antes de que Manuel tenga la oportunidad de responder, se abre la reunión.
A la hora del almuerzo, Manuel está, como de costumbre, listo para salir de la oficina y leer durante unos minutos. Solo que hoy, no está leyendo la tarifa estándar de la tendencia del mercado. En cambio, sale con su sándwich en una mano y el material de nuestra iglesia en la otra.
Más tarde ese día, alrededor de las 3:00 p.m., el correo electrónico de Manuel se agota. Lo abre, sorprendido al encontrar un correo electrónico de Fabian de ICF.
Respuesta por correo electrónico en 36 horas
El lunes es el mejor día de la semana cuando se trata de su seguimiento posterior al fin de semana. No esperes más para comenzar el seguimiento. ¿Alguna vez le has dado un regalo a alguien y has recibido una nota de agradecimiento casi de inmediato? ¿No te hace sentir reconocido y apreciado? Recuerda que tus invitados son regalos, y te regalaron parte de su fin de semana. Si te tomas el tiempo de conectarte con ellos al día siguiente, comenzarán a ver que son una prioridad para ti incluso después de que termine el servicio. La emoción positiva que crearás al mostrarles cuánto valoras su asistencia contribuirá en gran medida a que regresen para una segunda visita.
Dentro de un día y medio después de su visita, todos y cada uno de sus invitados por primera vez deberían recibir un correo electrónico que (1) les agradece por asistir a su iglesia y (2) los invita a regresar. Asegúrate de hacer ambas cosas. Con demasiada frecuencia, las iglesias agradecen a sus invitados por asistir, pero no les dan una invitación directa para regresar.
Este correo electrónico también ofrece a los huéspedes un enlace directo a la encuesta de huéspedes por primera vez en nuestro sitio web. El enlace les brinda la oportunidad de compartir sus pensamientos sobre su experiencia con un solo clic y obtener más información sobre la iglesia. Tenga en cuenta que es posible que esto no funcione exactamente de la misma manera para su grupo demográfico. Nuestro público es 100% conocedor del correo electrónico. Esa es la forma número uno en que podemos hacer que se comuniquen con nosotros. Es posible que deba ajustar el sistema para que se ajuste a sus necesidades. Como nota al margen, también enviamos mensajes de texto a las personas que proporcionan números de teléfono celular. Si bien el correo electrónico es definitivamente la respuesta más efectiva de 36 horas, también es aconsejable usar el número de teléfono celular para el seguimiento, si puede obtenerlo.
Cada semana, la correspondencia que se envía, tanto los correos electrónicos como las notas personales (como verá a continuación), están firmadas por el pastor de enseñanza que habló ese domingo. Si una persona no ha enseñado, su nombre no es el nombre que debe aparecer en la nota. Tus invitados recordarán y se identificarán con la persona que dio el mensaje.
La respuesta por correo electrónico de 36 horas es casi la misma en contenido que la carta que pusimos en las copias gratuitas del material gratuito, además de una posdata intencional que está destinada a establecer una conexión personal. Al enviar este correo electrónico se logran tres cosas:
- Hace un seguimiento de aquellos que no tomaron un libro o leyeron la carta.
- Les permite a los invitados saber que estamos pensando en ellos al día siguiente
- Los invita a darnos su opinión y explorar el sitio web para obtener más información sobre la iglesia.
A través de mucho ensayo y error, hemos encontrado que entre las 2:00 p.m. y las 3:00 p.m.
El lunes por la tarde es el mejor momento para enviar su correo electrónico de seguimiento. La tasa de apertura de los lunes por la mañana no es tan alta. La mayoría de las personas no revisan su correo electrónico el domingo y tienen tantos correos electrónicos el lunes por la mañana que su seguimiento podría perderse fácilmente en la confusión o tirarse a la basura. Pero a las 2:00 p.m. o 3:00 p.m., la gente está atrapada e incluso busca un poco de distracción de su rutina del lunes. La encuesta en línea es una distracción perfecta.
Te darás cuenta de que no hacemos ninguna pregunta que requiera una crítica de nuestra iglesia. Nuestro objetivo aquí no es reforzar ninguna experiencia negativa que puedan haber tenido. Hemos descubierto que, si algo es realmente malo, nos lo dirán en la pregunta de impresión general. Esto no significa que no queramos una retroalimentación exigente, la queremos. Simplemente preferimos obtener los comentarios más críticos de nuestros huéspedes por segunda vez, como verá en la próxima lección.
“Estoy en casa”, dice Manuel, mientras entra por la puerta principal con el correo en la mano. Es jueves por la noche y está listo para otro fin de semana. Todavía no hay planes, a menos que cuentes el trabajo de jardinería. Liz entra desde la guarida para encontrarse con él. “Oye. ¿Buen día? — Supongo”. Al hojear facturas y ofertas de tarjetas de crédito, se encuentra con un sobre más pequeño con su nombre y dirección y el de Lucia escritos a mano en el frente. Lucia también lo ve. —“¿De quién es ese?” — pregunta—. —“No sé”. Manuel le entrega el sobre y tira el resto del correo sobre la mesa del pasillo, aflojándose la corbata. Cuando Lucia abre la nota, algo se cae. Manuel se agacha para recogerla y se da cuenta de que es una tarjeta de gasolina de cinco dólares. “Eh… ¿De quién es esto?” Se inclina para escanear la nota por encima del hombro de Lucia. “Eso es otra cosa”, reflexiona después de un momento. Ella le entrega la nota con una sonrisa. “En serio”, dice, “estoy impresionada”.
Respuesta por correo postal de 96 horas: la nota escrita a mano
La respuesta por correo postal de 96 horas es algo que todas las iglesias pueden hacer. Para el jueves por la tarde de la semana en que lo visitaron, debe tener una nota personal escrita a mano en las manos de cada persona que le proporcionó una dirección postal. Si se encuentra en una cultura alfabetizada en el correo electrónico, esto seguirá el correo electrónico de 36 horas. Si no es así, este es tu punto de partida después del fin de semana.
La respuesta por correo postal de 96 horas consiste en una nota escrita a mano y un regalo pequeño y apropiado. También puedes incluir una postal de tu serie de mensajes actual o alguna otra información relevante. Llegaremos a la logística de hacer esto en un minuto, pero primero examinemos los detalles de este envío y por qué.
Enviar a sus invitados una tarjeta personalizada, manuscrita y sellada de primera clase bien vale la pena el tiempo y el esfuerzo que requiere. Muchas iglesias hacen un seguimiento mediante el uso de un programa de computadora que les permite ingresar nombres y enviar cartas, que luego se meten en sobres de tamaño comercial. La gente está acostumbrada a recibir cartas como esa en el correo, y por lo general las dejan de lado. Recomiendo encarecidamente llevar la personalización al siguiente nivel cuando se trata de huéspedes primerizos.
Piénsalo de esta manera: cuando vas a tu buzón, ¿Qué es lo primero que te llama la atención? Cualquier cosa que no tenga la forma y el formato de un billete, ¿Verdad? Y algo que tiene tu nombre escrito a mano en el frente siempre llega a la parte superior de la pila. Cuando sus invitados abran sus buzones el jueves por la tarde, ¿Quiere que reciban una carta estándar de su parte que terminará en la pila de facturas/correo no solicitado, o algo que les parezca especial, algo fuera de lo común que querrán abrir de inmediato? Una nota manuscrita dice “Un largo camino”, para hacer que tus huéspedes se sientan valorados como individuos, en lugar de hacerlos sentir como si acabaran de ser agregados a una lista de correo basura que realmente no quieren.
La respuesta por correo postal de 96 horas también le brinda la oportunidad perfecta para sorprender a sus invitados con otro pequeño regalo sorpresa. No menciones el domingo que recibirán algo por correo. Que sea un regalo completamente inesperado. Algunas veces hemos incluimos una MetroCard o pase de transporte superficial de cinco dólares, y escribimos algo como “¡Haz un viaje con nosotros!” en la nota. Básicamente, estamos pagando por su visita de ida y vuelta a la iglesia. En áreas más suburbanas, una tarjeta de gasolina de cinco dólares es un gran regalo. Todo el mundo aprecia un gesto que le ayuda a cubrir una necesidad básica. Siempre puedes hacer algo un poco más divertido, como una tarjeta de Starbucks, muchas iglesias lo hacen, pero en este primer envío, te recomendamos que te quedes con un regalo que toque un nervio más básico.
Puede que estés pensando: ¡Genial! Me gusta la idea en teoría, pero ¿Cuánto me va a costar? Al trabajar y estudiar iglesias en todo el país, hemos descubierto que las iglesias en crecimiento gastan entre $400 y $500 en evangelismo por cada persona que entra por la puerta, como invitado por primera vez. Habla de una inversión. Si has llegado al punto de enviar esta nota a cada invitado, ¡esa inversión ha valido la pena! Tu huésped se presentó y dejó su información de contacto. Pero como el mundo de los negocios sabe, siempre es más difícil obtener una visita de regreso que una visita inicial. Entonces, ¿no vale la pena un libro gratis en el servicio y otros cinco dólares más o menos por una tarjeta de regalo para hacer un seguimiento de su invitado de una manera que hará que sea mucho más probable que regrese? Esto no es un gasto para su cuenta de resultados, sino una inversión para mantener a las personas que no asisten a la iglesia.
En la nota de muestra a continuación, incluimos la MetroCard, un mapa del metro o de la ciudad, una tarjeta de presentación del pastor que enseñó el domingo y una tarjeta de información sobre la serie de mensajes actuales.
La nota manuscrita es realmente la piedra angular del sistema de asimilación de Fusión. Si no haces nada más detallado en estas páginas, te retamos a que comiences a enviar una breve nota escrita a mano a cada invitado por primera vez que visite tu iglesia. Esto revolucionará tus esfuerzos de asimilación. Una y otra vez, los pastores que implementan el sistema Fusión nos dicen que todo cambió para ellos cuando comenzaron a enviar notas escritas a mano.
Si bien la nota escrita a mano es poderosa sin importar en qué parte del mundo te encuentres, resuena aún más con las personas en culturas que se han vuelto extremadamente tecnológicas, como la nuestra. ¿Por qué? Una nota escrita a mano es inherentemente de alto tacto. Es un gesto reflexivo y personal en un mundo en el que gran parte de nuestras vidas se viven en línea, a través de las redes sociales y en nuestros teléfonos. Recibir una nota especial por correo hará que tus invitados te presten atención. A menudo, los huéspedes por segunda vez se acercan a nosotros después de un servicio y nos dicen algo como: “Recibí su nota la semana pasada. Eres la primera persona que me ha enviado algo escrito a mano desde mi cumpleaños”. A menudo escuchamos que los huéspedes primerizos publican una foto de la nota escrita a mano que recibieron en las redes sociales, comentando lo mucho que les impactó. Este simple toque tiene más peso del que puedas imaginar.
Puede que estés pensando: Suena genial, pero tengo cinco invitados por primera vez cada semana. ¿Quieres decir que tengo que encontrar el tiempo para sentarme y escribir cinco notas? Sí, eso es exactamente lo que queremos decir. Sabemos que estás ocupado. Puedes pensar que no tienes tiempo para escribir notas a mano para tus principiantes, pero en realidad, es todo lo contrario. No tienes tiempo para no hacerlo. La nota escrita a mano es tan integral para la asimilación de sus invitados, que influirá en la salud general y el crecimiento de su iglesia. Nos atrevemos a decir que, si no estás dispuesto a hacer notas escritas a mano, entonces no estás en una posición en la que Dios pueda confiarte más invitados por primera vez.
Cuando enseñamos, escribimos treinta notas por semana en promedio. A menudo, tratamos de adelantarnos, comenzando a escribirles a mitad de semana para el próximo domingo. El contenido de cada nota es bastante idéntico, por lo que podemos escribir el cuerpo y omitir el nombre del invitado. Después de nuestros servicios, todo lo que tenemos que hacer, es volver a las notas y escribir “Hola” y luego dirigir el sobre. Si entras en nuestras oficinas, a menudo verás montones de notas que hemos escrito durante el tiempo de inactividad. Han sido escritas mientras esperábamos citas o escritas mientras estábamos sentados en aviones. Ha llegado el momento; solo hay que identificarlo y apoderarse de él.
Solo cuando tenemos más de treinta invitados por primera vez en un servicio, a veces reclutamos a otro personal para que nos ayude a escribir las notas. Los animamos a que adopten el mismo enfoque. Una de las grandes razones por las que nos apasiona escribir, al menos las primeras treinta notas, es que esta actividad práctica nos da una oportunidad perfecta para orar por nuestros invitados primerizos. Al escribir cada tarjeta, oramos específicamente por la persona que la recibirá. Oramos para que Dios lo use para tocar a cada destinatario individual y para atraerlo de regreso para una segunda visita.
Cuando llegues al punto de tener a otras personas que te ayuden a escribir las notas, recuérdales que oren de la misma manera. A medida que se toma el tiempo para llegar a sus invitados de esta manera personal y orar por ellos en el proceso, Dios hará Su parte para traerlos de regreso a Su iglesia.
Carta de seguimiento de un mes
¿Qué pasa si tienes invitados por primera vez que visitan tu iglesia y sigues de la manera que hemos discutido, pero un mes después aún no han regresado? Hay un par de cosas a tener en cuenta aquí: en primer lugar, no es inusual que las personas que no asisten a la iglesia visiten una iglesia y luego se mantengan alejadas durante uno o dos meses antes de volver. El hecho de que no hayas tenido noticias de ellos no significa que no vayan a volver.
Dicho esto, su enfoque siempre debe estar en asegurar las visitas de regreso de los huéspedes por primera vez del domingo pasado, no perseguir a los huéspedes de hace meses. Quieres que todos regresen, pero no quieres gastar energía indebida en los que no responden. Saber caminar por esta cuerda floja entre tender la mano y perder el tiempo, es difícil. En nuestra iglesia, decidimos hacer una carta de seguimiento personalizada adicional con un mes de anticipación por correo postal y dejar todo el seguimiento futuro a nuestros correos regulares de la iglesia, nuestro boletín informativo y nuestros alcances especiales.
El propósito de la carta de seguimiento de un mes es recordarles a sus invitados su experiencia con su iglesia, darles un poco más de información e invitarlos a regresar. Esta es más una carta modelo que su correspondencia anterior, pero aún no está empaquetada en un sobre de tamaño comercial. También solemos incluir un CD o DVD de un mensaje reciente, algo relevante que despierte su interés. Estamos tratando de hacer una última conexión para asegurar una nueva visita.
El seguimiento después de un mes es más importante de lo que piensas. Muchos huéspedes primerizos que no regresan simplemente han vuelto a su rutina dominical normal. No es que estén rechazando su seguimiento inicial, simplemente están posponiendo su visita de regreso. Cuando haces el esfuerzo de ponerte en contacto con ellos un mes después, no solo les recuerdas su experiencia inicial, sino también les demuestras una vez más que te importan. Es un nivel de conexión que no esperan, pero que estarán encantados de recibir.
De vez en cuando, antes de un gran evento o un servicio especial, volvemos y extraemos la información de todos los invitados que no han regresado por primera vez del año pasado y les enviamos una invitación. Es una excelente manera de mantenerse en contacto incluso un poco más allá de un mes. Sin embargo, aquí es donde deben terminar sus esfuerzos para alentar a los huéspedes que no regresan por primera vez. Recuerde la regla de oro cuando se trata de invitar a las personas a regresar después de un cierto período de tiempo: alcanzar en lugar de reclamar. Las iglesias en crecimiento ponen su energía en alcanzar a las nuevas personas que Dios les está trayendo, mientras que las iglesias estancadas se enfocan en reclamar a las personas que han pasado y se han alejado.
Equipo de Primera Respuesta
Tienes una iglesia que administrar, ¿Verdad? Entonces, ¿Cómo se puede esperar que hagas un seguimiento tan extenso de tus huéspedes? Como Dios te bendice con treinta o más invitados por primera vez cada semana, ciertamente no puedes hacerlo todo por tu cuenta, y tu personal siempre está al límite, lo sabemos. Ahí es donde entra en juego el “Equipo de Primera Respuesta”.
El Equipo de Primera Respuesta es un grupo de voluntarios que se reúnen todos los lunes por la tarde para ayudar con toda la correspondencia de seguimiento. Simplemente hágales saber a sus miembros y asistentes habituales que pueden pasar los lunes por la tarde ya que están libres, o de camino a casa desde el trabajo, para ayudarlo a escribir notas a mano y encargarse de todo el trabajo que implica el seguimiento de los invitados de esa semana. Al principio, usted y su personal pueden manejarlo, pero eventualmente, a medida que crezca su alcance de evangelismo y Dios le envíe más invitados, no dude en solicitar la ayuda de algunos servidores ansiosos. Un equipo de primera respuesta fuerte, capaz de manejar todos los detalles, es crucial para el desarrollo tener una estrategia de seguimiento dinámica, que resonará de manera positiva con sus huéspedes primerizos.
Recuerda: todo habla a tus invitados, y no dejan de escuchar cuando termina el servicio. Si bien pueden o no estar esperando correspondencia de usted, sin duda estarán muy en sintonía con su tiempo (rápido), corazón (amistoso) y relevancia para su vida (funcionalidad) cuando reciban algo. Si, el domingo, haces un gran trabajo saludando, dirigiendo, tratando y sentando a tus invitados en un poderoso servicio de adoración y luego logras obtener su información de contacto, habrás subido la parte más empinada de la montaña. Ya habrás creado una experiencia positiva y cómoda que refleja la excelencia y la generosidad de Dios.
Pero no puedes detenerte ahí. Especialmente cuando se trata de personas que no asisten a la iglesia, aumentarás diez veces tus posibilidades de volver a visitarlos cuando llegues a sus vidas semanales, les agradezcas genuinamente por acompañarte y los animes a regresar al continuar mostrándoles el amor de Dios de una manera muy segura, de manera práctica y relevante. Se ha dicho: “En el golf, como en la vida, lo que cuenta es el seguimiento”. Lo mismo es cierto en tu iglesia. Cuando se trata de mantener a tus huéspedes, lo que cuenta es el seguimiento. Los has llevado hasta aquí. Has generado impulso. No te detengas a mitad de swing.